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建站案例

5个自建站技巧助你提高客户忠诚度

你的网站赢得访问者的信任非常重要。你不仅要赢得他们的信任,鼓励他们进行购买,你还必须赢得他们的品牌忠诚。毕竟,消费者对你的企业越信任和忠诚,他们就越有可能复购你的产品。

但是,你如何通过你的网站获得信任和忠诚呢?你可以对你的网站做一些简单的改动以此鼓励访问者对你的业务产生信任。

以下是5个建立忠诚和信任的简单方法。

1、展示客户生成内容

能够看到真实的人使用并对一个产品或服务感到满意,这对你的网站访问者来说至关重要。如果他们对你的业务有任何怀疑,现有客户的积极反馈或许可以扭转局面。事实上,根据Stackla的调查,79%的人表示用户生成内容(UGC)对他们的购买决定有很大的影响,所以你需要在你的网站上展示UGC。

用户生成内容是用户在Instagram等在线平台上发布的任何形式的内容,比如图片和视频。

例如,在ColorPop化妆品的网站上,它们展出了包含用户从Instagram推文中生成的内容。这些照片呈现了满意的客户和Instagram网红,使用产品过后的积极的反馈,同时品牌方还鼓励更多客户通过创建独特的标签来与他们共享UGC。

这些照片不是在推销,而是来自真实的、满意的客户的切实反馈,在建立客户忠诚和信任时,内容的真实性是很重要的。

2、显示实时统计信息

当用户访问你的网站时,他们不知道幕后发生了什么;他们不知道有多少人同时在网站上成为电子邮件订阅者或购物。但是,你可以通过显示实时统计数据来改变这一点。

使用TrustPulse这样的工具,你可以轻松地在网站上显示真实的用户活动。就像下面的示例一样,每当站点上的用户成为订阅者、注册演示或购买时,屏幕底部都会出现一个小通知。

数字是直观的,所以当用户看到其他人在网站上购物时,这将增加他们对你公司的信任,并使他们更有可能从你这里购买。据TrustPulse称,实时显示社交证明可以增加高达15%的订单转化率。

3、提供全天候实时聊天服务

当用户第一次访问你的网站时,他们在购买之前自然会有一些问题需要你的回答。另外,你现有的客户也希望在他们遇到问题时能够很容易地与你取得联系,因此提供全天候实时回复也很重要。

通过在你的网站上提供实时聊天,你的访问者会信任你的公司,因为他们会知道你会随时为他们服务。用户将立即获得他们需要的信息,而不是填写联系人表单并等待响应。

你可能认为你的公司需要一个庞大的客户支持团队来提供全天候实时聊天服务,但事实并非如此。你可以将客户服务外包出去,这样你就可以全天候为全球用户提供闪电般的客户支持。

4、展示客户评价

消费者在购买一家公司的产品之前,会先查看评论。事实上,根据BrightLocal的数据,97%的顾客在购买前会阅读在线评论。正如你所看到的,评论是品牌与客户建立信任和忠诚的关键。但是,与其让用户在网上搜索产品评论,你还不如直接在你的网站上显示产品评论。

有许多wordpress插件可以让你轻松地在你的网站上显示客户的评论。例如,WordPress产品评论插件“Site Reviews”,它支持你收集评论以及显示评论。

需要注意的是,你不要只显示好评,也要适当展示差评,因为在你的网站上同时显示好评和差评会让你的公司更加透明。另外,当你回应差评时,其他人会看到你的互动,这表明你的公司关心他们的客户。

5、展示公司奖项、证书和信任标志

在网站上建立忠诚和信任的另一个好方法是:展示公司奖项、证书和信任标志。通过展示你企业获得的奖项和证书,网站访问者将知道你的企业是值得信任的。

以黄叶吊床网站为例。在页面的一角,他们展示了一个图标,让网站访问者知道他们的产品在2017年奥普拉喜爱的节目中出现过。

除了证书和奖项之外,你还可以显示信任凭证。这将让你的网站访问者感到安全,使他们更有可能进行购买。这些信任标志包括100%退款保证标志、信用卡处理器标志、完全安全的SSL签出图标等等。

从消费者那里获得信任是很困难的。但是,只需几个简单的调整,你就可以把你的网站变成一个建立信任和忠诚的机器。



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